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CSQ 名稱
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通話排入的 CSQ。
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聯絡服務佇列ID
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CSQ 的唯一識別號碼。
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通話技術
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與通話傳入的 CSQ 相關聯的技術。
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服務層級 (秒)
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在 Unified CCX 管理中設定 CSQ 時，於「服務層級」欄位中輸入的值。服務層級於報告時段內若有所變更，報告即會同時顯示新、舊服務層級值。
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已顯示通話數
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路由到 CSQ 的通話數，無論代理接聽電話與否。
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符合服務層級總計
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於 Unified CCX 管理之「服務層級」欄位中所設定之時間內接聽的通話數。
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符合服務層級百分比
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（已於服務層級處理的通話數/已顯示通話數）x 100%
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 1 (低)
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 1
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 2
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 2
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 3
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 3
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 4
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 4
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 5
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 5
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 6
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 6
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 7
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 7
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 8
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 8
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 9
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 9
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － 優先順序 10 (高)
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話數。
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針對每個通話優先順序符合服務層級的數量與百分比 － % 優先順序 10
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於服務層級時間內以此通話優先順序接聽的通話之百分比。
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